近年来，桂林PG电子集团下属的轨道集团桂林公交切实践行“我为群众办实事”，建立了一批乘客微信服务群，构建起“发布及时、信息准确、协调联动”的微信群服务模式，方便乘客及时了解公交线路运营情况，通过与乘客增加互动交流，大大拉近了公交驾驶员与乘客间的距离，把服务乘客的“最后一公里”变成为民办实事的“快车道”。截至目前，桂林公交在40条公交线路建立乘客微信群73个，建立定制公交微信群43个，入群的乘客人数累计近2万人。

桂林公交的乘客微信群最早诞生在83路。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个村庄的部分居民出行主要靠搭乘83路公交车，常有乘客提前到车站长时间候车。2020年，为了方便沿线乘客乘车，83路线路长卜延锋最开始和一部分乘客互相添加了微信，后来乘客加得越来越多了，他便和线路上的其他驾驶员商量，建立起了第一个“83路乘客专属交流群”。线路有特殊情况时，驾驶员们就及时在微信群里发通知，大大方便了沿线居民。

此后，桂林公交在总结83路乘客微信群成功经验的基础上，在各条线路大力推行建立乘客微信服务群，乘客微信服务群服务功能也不断延伸，让微信群逐渐成了“气象台”“交通播报台”“失物招领平台”。

高校师生是公交服务的主要群体之一，为了给高校师生们提供更好的出行服务，桂林公交推出了“桂林公交高校定制巴士群”，针对大学生出行特点，在节假日、周末推出一系列秋游、周末游定制专线，公交客服人员会将具体的车次时间、发车地点发在群里，方便大家知晓、购票，更好地满足他们的出行需求。

同时，乘客微信群还成为了“意见征集平台”和“投诉平台”。乘客们在群内提出的意见和建议，均能得到迅速办理，线路司机们收到投诉后，也可及时反馈，不断改进和提升服务水平。“依托乘客微信群，桂林公交逐步探索建立起了市民广泛参与的工作新机制，可更好地回应群众新期待、新需求。”市公交集团有关负责人说。

小小的微信群，搭起了驾驶员与乘客之间的“连心桥”，成为贴近群众、倾听心声、为民解难的新途径。桂林公交表示，将持续努力践行“我为群众办实事”，把微信群打造成为“有温度的车厢”，进一步提升群众满意感、获得感、幸福感。